2021年公职考试面试热点及预测：规范短信营销行为

据悉，近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现出集中爆发现象，电商平台相关投诉比例高达九成以上。短信营销已经成为一种常态，并不局限于“双11”。现实生活中，来自银行、酒店、航空公司的广告信息也不少，凡是手机用户或电子邮件用户，基本上没有人能免受推销电话、短信、电子邮件的打扰。为何会出现如此多的推广短息？

第一，短信营销是一种费用低廉、目标精准、灵活性强的营销推广手段。许多商家将其视作门槛低、成本低、收益高的营销手段，违规收集、买卖用户的电话信息，并通过第三方平台以夺人眼球的方式发送营销短信，忽视用户体验。

第二，电信运营商在监管上的缺失。目前国内各大电信运营商的业务网络区域分散、系统繁多、环境复杂，对用户隐私方面缺乏技术管控；行业监管在制度上存在滞后性，逐步形成了一系列社会治安防范漏洞，这些漏洞被使得短信营销越来越多。

第三，相关法律法规尚不健全。电话短信营销行业处在成长阶段，法律法规不完善，政府监管不严或不管；行业规范和行业标准还未制定，行业自律尚未形成；无法可依，尚不能清晰确认行业从业者的责任义务，电话骚扰广告营销乱象属于这个阶段的难以避免的现象。

营销短信不仅给用户的生活带来困扰，还存在用户隐私信息会被滥用的风险。短信营销使广大消费者不堪其扰，却也无能为力，现实中消费者在接受这些网店的营销短信前，往往既不知情也无法事先选择拒收。消费者的收件电话、地址等隐私信息一度存在泄露、滥用等风险。

眼下，“双11”在即，广大消费者正不同程度地遭受营销垃圾短信的集中轰炸，这一次的指导会，无疑给广大用户吃下一颗定心丸，想要正真管住营销信息，还需多举并措，多方合力。

治理营销短信扰民，电商平台要加强自律。严格遵守相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理。无论是“双十一”还是平时，电商平台都要常态化全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

有效规范营销短信，需用完善法律法规及政策。对于商业营销短信，仅靠会议强调还不足以起到震慑和根治作用。要用法律和政策来规范商业营销的方式方法，让那些平台无视行规乱发短信的平台和企业知道其中危害，倒逼相关企业全面自查整改，坚持依法合规经营，常态化开展总结汇报。才能更好为擅自发送营销短信的企业和平台套上“紧箍咒”，真正消弭擅自发送推销的短信扰民问题。

消费者需要提高警惕性。一方面，可以多了解这方面的信息，提高防范之心，在日常生活中能够明确判断出何种行为是违法行为，切实保护自己的利益。另一方面，如果遇到不良与垃圾信息，可以通过电信运营服务商来办理相关的“短信拦截”服务，也可以在12321网络不良与垃圾信息举报受理中心对垃圾短信进行举报，与其“自认倒霉”，不如采取合理手段维护自己的合法权益。